Avis de recrutement d’un CSR (CUSTOMER SUPPORT REPRESENTATIVE) (H/F)

Objet de l’annonce :
ICI PARTENAIRE ENTREPRISES recherche pour une société de la place spécialisée dans la commercialisation d’équipements lourds le profil suivant :
UN CSR (CUSTOMER SUPPORT REPRESENTATIVE) (H/F).

REFERENCE DE L’OFFRE :ICIPE RECRUT 2018/08
Catégorie : Emploi
Secteur d’activité : Bureaux d’études
Spécialité concernée : Génie mécanique
Niveau d’étude : Non fourni
Lieu d’affectation : Ouagadougou avec des déplacements sur les sites
Type de contrat : Non précisé
Nombre de postes à pourvoir : 1
Recruteur : Ici Partenaire Entreprises
Structure bénéficiaire : Une société de la place spécialisée dans la commercialisation d’équipements lourds

Tâches et responsabilités liées à l’emploi :
• Assister le client dans l’atteinte de ses objectifs de coûts opérationnels en lui proposant les services et produits appropriés.
• Nouer des relations avec les décideurs clés et promouvoir les produits offerts par la société. Contact privilégié entre le client et la société dans tous les domaines relatifs au support produits.
• Coordonner et communiquer avec le client, le département pièces et l’atelier afin d’assurer un niveau optimal de service.
• Générer et développer de nouveaux contrats d’affaires afin de répondre aux objectifs fixés.
• Fournir aux clients des formations sur les besoins en maintenance et l’utilisation des matériels.
• Promouvoir et développer la vente de contrat d’entretien.
• Fournir des cotations de pièces et services.
• Coordonner les réparations et la livraison des pièces détachées.
• Rapporter les ventes perdues en pièces et services.
• Atteindre les objectifs sur les ventes et marges.
• Tenir à jour le parc de machines en services sur le territoire.
• Répondre aux appels clients pendant et après les heures ouvrables, y compris soirée et week end si nécessaire.
• Assurer un suivi dans le but de la satisfaction client. S’assurer du maintien de l’ouverture des comptes clients en utilisant la gestion de la relation client (CRM).

Critères de sélection :
PROFIL :
• Avoir un diplôme d’étude supérieure en mécanique avec 2 à 5 ans d’expérience dans la distribution d’engins lourds dans une fonction liée aux pièces et services.
• Avoir une compétence dans l’utilisation des logiciels Microsoft (Word, Excel, etc.) et un bon niveau en anglais (parler, écrit).
• Avoir des compétences fortes en communication écrite et verbale.
• Avoir des aptitudes à résoudre les problèmes avec le sens du détail.
• Exécuter ses tâches avec une notion d’urgence, excédent les attentes du client.
• Avoir des compétences organisationnelles excellentes, capacité à travailler en dehors des heures de travail pour répondre aux besoins clients.
• Travailler dans un environnement dynamique.
• Avoir des compétences mathématiques de base.
• Avoir un permis de conduire B valable avec de bonnes aptitudes à la conduite de préférence.
• Avoir une expérience de la vente et de la gestion de portefeuille clients.
• Avoir une connaissance des produits Volvo et une expérience dans les domaines des mines, de la construction et du transport.

Composition du dossier de candidature :
- curriculum vitae daté et signé comprenant une liste d’au moins 3 références,
- lettre de motivation adressée à Monsieur le Directeur Général de ICI Partenaire Entreprises,
- photocopie de la pièce d’identité (ou passeport) valide,
- photocopie légalisée des diplômes et attestations.

Procédure de recrutement : NP

Dépôt du dossier de candidature :
Merci de faire parvenir votre dossier au plus tard le mercredi 7 février 2018 à 18h00 à
- ICI Partenaire Entreprises, 40 avenue Kwamé N’Krumah, Pôle Ressources Humaines
Tél. : 25 31 05 53 / 80 ou 79 44 11 62 - Ouagadougou – Burkina Faso
- ou par mail : recrutement@ici-partenaire-entreprises.com (link sends e-mail)

Date limite de validité :
Mercredi 7 février 2018 à 18h00

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